Ultima actualizare: iulie 2026
Produse personalizate — o excepție importantă
Toate tablourile VictoryPrints sunt realizate individual, pe baza fotografiei, numelui, numărului de tricou și clubului sportiv trimise de tine. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. c), produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului nu beneficiază de dreptul standard de retragere în 14 zile, valabil pentru produsele standard, nepersonalizate. Asta înseamnă că nu putem accepta returnarea unui tablou doar pe motiv de răzgândire, din moment ce a fost creat special pentru tine.
Anularea comenzii
Poți anula comanda gratuit și fără nicio penalizare în primele 12 ore de la plasare, atât timp cât tabloul nu a intrat încă în producție. Scrie-ne la contact@victoryprints.ro menționând numărul comenzii și confirmăm anularea și returnarea integrală a sumei în maxim 5 zile lucrătoare. După ce tabloul a intrat în producție (de obicei după primele 12 ore), comanda nu mai poate fi anulată, deoarece este un produs personalizat, realizat special pentru tine.
Când poți returna sau înlocui tabloul
- Produsul a ajuns deteriorat în timpul transportului
- A existat o eroare de producție din partea noastră (nume, număr sau club greșit față de comanda ta, calitate de printare necorespunzătoare)
- Produsul livrat nu corespunde cu ceea ce ai comandat
Cum procedezi
- Scrie-ne în maxim 48 de ore de la livrare, la contact@victoryprints.ro
- Atașează poze clare care arată problema (deteriorare, greșeală de personalizare etc.)
- Analizăm cazul individual, de obicei în 1-2 zile lucrătoare
- În funcție de situație, îți trimitem un tablou nou, gratuit, sau îți rambursăm integral suma plătită
Rambursarea
Rambursările aprobate se procesează în maxim 14 zile calendaristice de la confirmare, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
